主动加入OYO 张家界小酒店迎来脱变

  “2.0这种模式OYO是第一家,我觉得品牌化连锁以后是个趋势,估计两年三年以后,很多客人知道了OYO,是OYO会员,那基本其他没有加盟的店,就很少有人去了。”傍晚6点,在云雾缭绕的张家界土司城门口,李老板热情地表达对OYO模式及未来发展前景的看好。

  仔细听会发现,李老板的普通话带着特色“土味儿”。作为土生土长的土家阿哥,在经历下岗潮以后,李老板意识到在旅游产业发达的张家界,开酒店靠旅游吃饭是件相对容易的事。“晴天看群山,下雨看云雾,下雪看雪景,一年四季任何时候都有美景。”

  拥有绝 版山水的张家界持续受到游客热捧。据统计,在今年国庆黄金周期间,张家界共接待中外游客343.05万人次,同比增长18.12%,实现旅游收入25.86亿元,同比增长23.71%。

  然而,正如中国整个酒店行业的缩影,张家界的酒店产业存在结构不合理、管理短缺、品牌意识淡薄等问题,放眼纵横交错的街道区巷,酒店业态还是以家庭旅馆为主。

  在遍布市区大大小小密集的几十家酒店里,李老板的OYO蜗居客栈通过率先加盟国际品牌,管理能力、规范化程度都步入正轨,OTA平台开始运营,客源结构得到改善,入住率和营收也有了显著提升。

  蜗居客栈位于张家界市永定区,紧邻土家风情园景区入口,距离天门山景区,以及飞机场火车站仅3公里左右,附近餐饮商超一应俱全,无论交通出行还是生活购物都非常便利。

  对于酒店的定位,李老板一开始想得很明白,“以家庭服务为主”,他希望通过当地待客的方式,向客人传递家庭氛围,感受土家风情。店内日常运营由自己和弟弟两人负责,年长的父母则接待帮衬。除了住宿,他们还会为客人提供免费的旅游咨询,推荐物美价廉的特色农家饭馆。

  说起来,加盟OYO是李老板主动接触的。由于具备多年开餐饮、开客栈的经验,李老板的商业眼光敏锐且前瞻性极强,他曾考察过多个品牌,深刻认识到现在任何生意都要做连锁,品牌认知度高,而OYO的2.0模式开行业先河,零加盟费+保底+共赢,他觉得发展前景广阔,这件事能成。

  “保底倒其次,关键是我对2.0这种模式认可,在保底基础上,共同发展一起共赢。”更为重要的一点,OYO每月提前预付保底额的方式给予了业主充分信任,让李老板深刻感受到公司的诚意,可信度非常高。

  今年9月,他找到OYO工作人员,主动申请加盟。经过一轮高效沟通对接,蜗居于9月底上线。围绕土家风情园景区的方圆几公里内,开始有了第一家国际品牌的酒店连锁。

  对于近年来张家界酒店行业的变化,张家界市总商会副会长向文红认为,除了装修、服务品质上的提升与改善,更大的变化发生在酒店行业业态上,“现在很多国际品牌的酒店也注入到张家界,张家界的客栈、民宿不断涌现出了新的变化。”而以OYO为代表的新型酒店业态,有效提升了酒店装修、服务品质,为张家界全域旅游注入了新的活力。

  刚加入半个月,李老板就对OYO品牌的强大赋能有了一连串的切身体验——酒店的管理能力、规范化程度步入正轨,OTA平台开始运营,客源结构得到改善,入住率和营收显著提升。

  上线天的数据显示,蜗居客栈的入住率大幅度增长,近40%的客户来自OTA渠道,其中国庆期间的入住率接近满房。而在国庆假期结束后的一周,OYO自有APP表现出较强的带客能力,客源占比约30%。

  “入住人数增加明显,活动扶持力度也比较大。” 对于上线初期的低价引流活动,李老板表示理解。

  马上进入11月淡季,留老客带新客成了一个难题。在如何留住客人方面,他分享说OYO酒店运营经理小田给他支了一招,也就是会员推广,即推荐熟客加入OYO会员,构建酒店的自有流量。

  “对客户来说实惠了,还是比较好的。”为了积累自己的客户群体,李老板正在积极地把过去的老客户转化成会员,一方面便于关系的维护管理,同时丰富的会员营销活动也能有效激活客户的活跃度,增加入住率。

  在当下互联网时代,OTA平台作为酒店的对外展示窗口,其排名、图片、用户评价等将直接影响消费者决策。

  基于此前几乎零基础的情况,小田对蜗居的各大OTA账号进行了专业的运营优化,包括匹配房型、美化图片、邀请好评等。经过她的精心维护,蜗居的“网络名片”马上有了起色,目前在美团、携程等平台已经积累了一些评价,位置很好、服务热情、干净卫生等用户评语比比皆是。其中美团的评分高达4.5分,评级为“很好”。

  在采访中,李老板还特别点赞酒店刚应用的一项“黑科技”——智能门锁,通过AI、NB-IOT、物联网等技术,实现智能管理,扫码入住,“便于管理了,插卡取电,客人走了自动断电,可以省一部分成本。以前靠人工,不够智能,有些客人空调一直开着,算下来不少电费呢。”

  作为全球领 先的酒店管理公司,OYO凭实力说话,用专业的管理和服务赢得业主认可,而广大业主的投票也让OYO速度再一次突破。今年5月OYO酒店正式推出2.0合作模式后,和超过9000家酒店建立了2.0合作关系,房间数量超过27万。这些酒店加入2.0模式1个月后,平均入住率达到80%,为市场带来巨大的增值。

  对于双方的合作机缘,小田也常和李老板玩笑说,“如果OYO要上市,现在你们就等于坐上了头班车呐。”