张家界市旅游服务质量情况的调查分析报告

  通过对调查结果的分析,可以看出群众对张家界旅游服务质量持肯定的态度,同时对旅游服务质量的改善有着很大的期待。

  1、团队旅游接待的成败关键在于导游服务,虽然有很多游客对价格较看重,但不满意的地方大多体现在行程安排太紧,或是错过一些景点,这就需要导游提前做好解释工作,对精华景点浏览安排充足的时间。团队旅游可以考虑加入更多自由活动时间。

  2、通过调查结果看出,自助游如今已成为国人首选,日益兴起的自驾车、自由行等旅游方式对张家界的旅游服务接待工作提出了更高的要求,张家界可以设立更多更为完善的游客免费咨询站、投诉服务站、急救服务站、导游服务站、供水服务站等免费服务站,向游客提供更加及时的便民服务。

  3、旅游业是张家界的支柱产业,旅游由“单一式”向“综合性”转变,张家界逐步实现了吃、住、行、游、购、娱六要素的全面进步,将单一的观光游转向了综合性休闲游,全面提升旅游服务质量,坚持开发与保护并重,旅游开发强化环保低碳理念,把循环经济、生态保护贯穿于旅游业发展的各个环节,实现持续发展。