合肥游客投诉多数指向旅行社 态度差优惠没了行

  合肥市旅游局日前公布,2015年三季度共接到16起有效责任旅游投诉,投诉内容包括旅行社行程安排不合理导致没有看到经典景区、导游全程不讲解、大巴车在加油站落下乘客、跟随导游去的购物店里可能买到了假货

  新安晚报、安徽网记者了解到,今年三季度,合肥市旅游质量监督投诉中心共接到旅游投诉128起,受理113起,其中有效责任投诉为16起,目前均已处理结案,共为游客挽回经济损失近14万元。“旅游饭店和旅游景区的投诉一直不多,游客投诉主要还是针对旅行社。”合肥市旅游质量监督投诉中心有关负责人介绍,由于三季度处于暑期旅游旺季,所以投诉量也明显高于二季度。 本报记者 陈丽卿

  游客刘女士书面投诉称,她参加旅行社组织的西宁青海游期间,导游故意将其丢下不管,全陪导游服务质量差,还谩骂游客。

  游客陈先生参加苏州2日游时,汪姓导游服务态度不好,还随意撕毁游客意见表。

  游客周先生在云南旅游时实际行程与合同不符,且回程航班时间被旅行社弄错无法登机。

  游客姚女士投诉在张家界旅游时,由于行程安排不合理导致没有看到苗寨和凤凰城夜景且排了长队。

  游客杨女士一家三口在泰国旅游时,由于地接导游对景点不熟而白白往返于芭堤雅和考艾之间浪费时间。

  游客李先生一家三口赴黄山西递三日游,报名时旅行社工作人员告知持高铁票到黄山景区可享受门票半价,但到黄山后却被要求补全价。之后,游客郭先生也反映了类似问题。

  合肥市旅游质量监督投诉中心在与黄山方面确认后得知,当时黄山的优惠政策不仅设定了时间限制,而且还对跟团人数有限制,而这些情况旅行社并未及时告知游客。