记者暗访“凤凰张家界四日游”:线】

  到达了长沙,当地地陪导游接到全部散客组成一个旅行团。在此后的整个行程中, 导游与司机的服务态度热诚专业,游客提出的要求都会尽量满足。比如换丰盛一点的饭菜,有些景点和自费项目不愿掏钱参观也不强迫。但是,四天的旅程被赶路与购物占去大量时间,很多景点不得不走马观花一笔带过。

  以下是记者所在的旅行团的行程:第一天全程赶路, 晚上8 点到凤凰入住;第二天上午在凤凰游览3 个小时就匆匆离开,下午全程赶路加购物约5 小时,晚上6 点赶到张家界, 用1 小时参观土司城;第三天参观自然风景,但到下午3 点就匆匆结束游程, 将所有游客送往两个购物点,逗留了将近3 个小时。最后一天上午11 点就结束行程, 剩下时间又进了一个购物点,才乘车回广州。据记者统计,四天中赶路共花费26 小时,购物约5 个小时,真正花在游玩观赏上的时间约13 小时。

  在一个推销竹炭制品的购物点,按合同规定是不超过45 分钟, 导游表示只呆20 分钟。但下车后,导游要求游客先上厕所,在推销产品时不得离开房间。在一个勉强挤下37 人的小房间, 购物点的导购员用高音喇叭以飞快的语速推销了整整1 个小时的产品,中途有游客实在受不了想要逃出房间。推销完后,游客要通过像迷宫一样来回曲折的产品区,最后有两名游客被绕晕了,在产品区迷路很久才找到出口。

  旅游之前愿景很丰满, 但一路遇到的现实却很骨感。比如旅行方案上标明的凤都酒店是待升级四星标准, 但走廊上的地毯有些地方已经发白, 有些则有黑乎乎的污渍。房间里洗手间提供的毛巾又干又硬,还隐隐发黑。记者住的其中一间屋子淋浴间下水道堵塞,整整一个晚上都泡着水。而在张家界, 号称四星级的星辰酒店却没有电梯,很多60 岁左右的游客在长途跋涉之后,不得不自己扛着行李爬上三楼。

  再以张家界的黄石寨为例,黄石寨有着“不上黄石寨,枉到张家界”的美誉,按照旅游方案上的行程,全程走下来至少需要四五个小时,但导游一个劲地强调:“我们现在是从下往上看,到了峰顶就是从上往下,怎么看都差不多,花钱坐缆车上去是浪费钱,完全不必要。”在又一次“替大家省钱”的游说下,没有一个游客登顶黄石寨, 只在金鞭溪旁象征性地走了走,整个行程被压缩到了3 小时以内。

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