网友报团游张家界 遇“黑导黑服务”

  骄阳似火的7月底我来到了张家界。为了有个愉快的旅游,出发前我做了许多功课,在网上查张家界自助游攻略。一个网站连篇累牍地介绍青旅安排散客自助游的帖子,我记下了联系人和电话:陈小方,张家界青旅散客自助游的24小时联系人,电话,,满以为这次一定会有一个满意的旅程。暗自得意之余,赶紧与陈小方电话联系。电话对端的陈小方迫不及待地问我订酒店是否需要帮忙,我说已通过携程网订了。对方赶紧说他可以订到更便宜的价格……。禁不起对方的花言巧语,我欣然接受他帮我重新订房。

  飞机到达了张家界荷花机场,陈小方把我们一行带到了张家界国际大酒店。在前台登记的时候,陈小方满脸堆笑地把我支开,冠冕堂皇地让我坐到大堂的沙发上休息,并拿着我的身份证自己走到前台。大约20分钟后,陈小方过来说房间已经搞定,送我们来到房间已是晚上七点多钟,接下来便是讨论我的行程安排。我请他第二天安排去猛洞漂流,第三、第四天游国家森林公园,并确认后面两天已经安排好了住武陵源国际度假酒店。陈小方报了各项价格:国际大酒店房价400元,武陵源国际度假酒店880元,猛洞河漂流空调专车接送并最终送武陵源国际度假酒店650元,接机场到酒店30元,返程送机场230元,猛洞河漂流122元/人,国家森林公园248元/人、导游费……。因为在网上了解到他是青旅的散客旅游联系人,我放心地将总计四千多元交给了陈小方,并请他开给我发票。在说到开发票的时候,陈小方略为愣了一下,很快就恢复了镇定,并答应说没问题。可惜他的这一反应当时并没有引起我的重视。

  第二天一早,陈小方如约带这个司机,驾着一辆桑塔纳2000来酒店接人。把我支上车以后,他去前台结账。没见到导游,陈小方解释:导游一会儿会直接到猛洞河,并把漂流的票子交给我,接着就把我们交给了司机。两个多小时之后,司机说到了漂流码头了,叫我们自己去漂,他会在下游漂流结束点等我们,说罢车辆扬长而去。我们往前大约又走了十多分钟,才看见售票亭(注意:此时号称的导游并没有出现)。售票亭前拥挤着一大堆的游人,亭子的窗户上赫然挂着两块牌子:售票、换票。我很纳闷地想不是已经有票了吗?还换什么票!于是我们一行穿戴好刚买的雨披,兴冲冲地来到了上船等候处。这里拥挤着不下三四百号人,没有空调,也没有工作人员可以询问,大家一窝蜂地往前挤。穿着雨披的我们很快就在这又闷又热的地方被塑料雨披捂得大汗淋漓了。突然前面冒出一个工作人员,嘴里说着一串我们听不懂的当地话,人群开始骚动,很多人手里变戏法似地拿出一张小票挥舞着,再次往前涌动。这时我才意识到“换票”的含义:莫不是要把漂流票换成什么上船票吧?!已经是汗流浃背的我们马上派一个人去售票亭换票,却被告知要等半小时以上,漂出去的船回来了才能换票。这时我猛然想起了导游,导游怎么没来?赶紧给陈小方打电话,陈小方却说导游等我们回武陵源以后再来。天哪,原来他的导游服务就是接我们一下?放眼四周,别的游客都是导游在办理换票、上船的事宜,唯独我们……。顿时我心头仿佛是被这灼热的太阳烧着了,在电话里厉声问他:你收了我的导游费,这就是你的服务吗?对方无语。我再次问他,对方挂机了。我压住怒火又熬了半个小时,换票的依然没有丝毫进展,我再次愤怒地拨通了陈小方的手机:陈小方,请你在漂流的下游处等我,关于导游服务今天你要给我一个说法……

  在等待了两个半小时之后终于上了皮筏艇。混浊的猛洞河水夹着泥沙,把载着我们的皮筏艇送到了下游。在下游等待的只有一个司机,并没有陈小方。司机说陈小方在张家界市区,说要我们到张家界市区去见他。返回路上,车抛锚了,空调打不起来,开一段,停一段,司机不断地下车,打开前盖箱往里面浇水。我实在忍不住,下车看个究竟,原来这表面还算可以的车辆里面破旧不堪。在这里记下车号:湘G 42760。就这样在一路颠簸、一路闷热、一路烦闷之后,大约两个小时到达了张家界,在约定处等到了陈小方。陈小方对于导游的事情无从解释,我请他送我至武陵源国际度假酒店并要求终止其他的服务。临了,我又提出开具所有费用的发票,陈小方说没问题,让我在回去途经张家界市区时跟他联系,我再一次相信了他。

  返回的前一天晚上,我打电话给陈小方,他依然满口答应说下午5点之前可以给我送发票,让我到时候再跟他联系。最后一天我在去机场的路上开始拨他的电话。接电话的变成了个女的,对方声称陈小方出去带团了,手机留在了家里。我问道:“哪有导游带团不带手机的?”对方无语。我再次拨打网上留的另一个固定电话,还是那个女的接的电话,说这是家里的电话。我的天哪,陈小方的家就是青旅?

  之后我了解到,陈小方向我收取的各项费用,都远远高出当地的一般行情。另外陈小方所谓的880元的武陵源国际度假酒店的房费 ,实际上是把酒店赠送给客人的每天100元的车费补贴占为己有,并且酒店实际收他的费用不满800元,国际大酒店的房费他同样多收了不少。我终于遭遇到了网上的骗子,付出的几千元费用陈小方没给我任何发票。那些关于陈小方的优惠导游服务的帖子,原来都是一个个的骗局。在此向大家忠告:去张家界,千万别找陈小方,这是一个大骗子。

  9月5日,张家界旅游局质监科邓科长受理了记者转交的投诉。由于之前有类似投诉涉及“陈小方”,根据两位网友的提供的信息,经旅游局导管中心查询,并没有查询到“陈小方”的导游资质信息,且湘中旅的负责人也表示,没有名叫“陈小方”的导游挂职在他们旅行社。这位“陈小方”可能是“黑导”。

  经调查证实,陈小方提供给旅客的“业务经理资格证”为假证,而且旅客可能把“业务经理资格证”当做“导游证”,这也就为陈小方“忽悠”游客提供了基础。

  邓所长表示,陈小方的行径涉嫌诈骗,需要当事人提供旅游合同或其他凭证,通过公安局立案调查。但因当事人预留电话为空号,无法与其取得联系。

  不要轻信网上底价信息,要在有营业资质的正规旅行社报团,在有质疑时,写可以通过拨打旅游投诉咨询电话咨询导游及旅行社的资质信息;报名参团之前,必须签订包价旅游合同,并保留导游和旅行社的准确信息;在遇到“诈骗”或其他旅游纠纷时,要及时通过当地旅游质监部门投诉,为自己维权。(张家界市旅游投诉:武陵源区旅游质监所:)