投诉天门山索道入口旁张家界中国国际旅行社欺

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  您好!我是来自长沙某大学的一名学生,2019年5月1日下午我和两个朋友到张家界天门山索道旁的一家中国国际旅行社咨询,当时接待人员推荐我们报张家界森林公园两日游(其中接待人员向我们介绍服务内容包含第一天的中晚餐、第二天的早中餐、第一天晚上住宿、森林公园门票以及两天的用车费用,并承诺酒店三星级标准,正餐九菜一汤),费用一共458元,并告诉我们当晚10点钟等导游联系。但未明确告知我们会采用不同旅行社拼团的方式委托给同一家旅游公司,并且也未明确告知我们委托的这家旅游公司会让我们作一份补充协议。五月一日晚上我们接到通知让我们第二天早上八点半在武陵山珍馆门口集合,紧接着我们一行二十多人被安排上了一辆大巴车,刚开始其中一个导游跟我们还有说有笑,让我感到最无耻的是,当车远离市区后问我们有人来张家界旅游过吗,我们都说没有,这时突然跟我们介绍起张家界森林公园五大核心风景区,三座山加上两山下景观(十里画廊,金鞭溪),向我们介绍第一条线路是三座山要坐索道或天梯三上三下,然后去十里画廊及金鞭溪要步行三四十里路,然后这6程索道及天梯及往返小火车的费用总共加起来要525元。同时导游向我们介绍可以选他们的第二条所谓的文艺路线可以少走路,可以坐包含在他们所谓的680元套票里的空中巴士直接去另外的两座山,就不用来回坐索道和天梯了,可以少走很多路。这时有旅客想退出该团,导游这时脸突然拉黑与游客发生了激烈的口角,态度极其恶劣。当我和我朋友说选一号线时,导游说我们没坐的索道和天梯钱不退并且语气恶劣。当时被导游带到一小旅馆人生地不熟迫于无奈我们选择了二号线。导游安排的住宿及吃住极差,完全与开始旅行社给我们的承诺大相径庭,并且安排我们去购物。到景区后我们发现根本不用三座山坐索道或天梯三上三下,只需要坐一段索道上山然后乘坐包含在门票内的环保巴士就可以去另外的景区,而且去十里画廊及金鞭溪直接排队坐环保巴士就可以了,根本就不存在导游说的要步行三四十公里,导游这属于彻头彻尾的欺骗游客。听闻张家界风景优美慕名而来,本来旅游是一件出来放松的事情,现在却俨然变得很糟心。

  主诉:1.旅行社没有明确告知我们会以拼团的方式委托给其他旅游公司,也没有明确告知我们后期委托的旅游公司会让我们作一份补充协议,侵犯了我们的知情权。

  2.带领我们游玩这个旅游公司涉嫌欺诈游客,阐述欺骗性质的言论,诱导游客选择旅游路线,造成一定的经济损失及极差的游览体验。鉴于此我诉求旅行社返还扣除正常所需费用索道72及百龙天梯65后的其他款项543元。

  建议:网上跟我们相同或相似的旅游投诉比比皆是,希望上级主管部门能早日依法整改违规旅行社,切实维护游客的基本权益,营造好的旅游市场环境。