成都火车东站换票窗口不作为

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  2019.8.18日在成都火车东站中午12.50左右,我因为家里事情变动需要改变一下乘车时间,当时我已经进入候车大厅。在A18号检票口前面的换票口,因为离发车时间还有16分钟,当时换票窗口只有一个,排队人数多,我就直接去了窗口说能不能跟我先换,我快要发车了,期间该换票窗口工作人员态度恶劣,工作不分轻重急,让我去排队,搞笑我能排队我不排嘛?请问贵火车站就是这样对待旅客的?窗口只开一个?不管是什么事情也要不听说,让别人排队?就是不能换也要给旅客一个解决问题的办法呀?