女孩赶“时髦”当旅行定制师:给别人规划旅行

  去南极看冰川企鹅、去中东死海边凹造型,去非洲看动物迁徙跟团游、自由行都无法满足部分游客这些个性化旅游的想象。于是,花20天由旅行定制师为游客定制线路,寻找真正的特色餐厅和小众景点,配备专车和地接导游,价格是跟团游两三倍的定制旅游,成为一些旅游客的新宠。

  “房间的窗户正好对着死海,可以感受死海一天时间随着光影的颜色变化;午后在海滩漫步,拍照正好不逆光,照片显得格外的通透。”回忆起自己和未婚妻刚刚结束的以色列和约旦旅行,郑先生显得意犹未尽,与之前的跟团游有着截然不同的体验。

  今年10月份,郑先生就要和未婚妻举办婚礼,一次浪漫的婚前旅行今年年初就已经提上日程。对于有留学背景的郑先生来说,东南亚、欧美等地都没有太多的新鲜感,考虑到每年的4月到10月是中东地区旅行的好时段,他们选择了去以色列和约旦作为婚前旅行的目的地。

  “之前有过跟团游或是自由行,感觉不是每天行程都安排的很满,就是一些景点不想去,感觉旅行一圈回来比上班还要疲倦,根本没有放松身心的感觉。”郑先生说。

  春节过完一次在熙地港逛街,他们通过携程旅行的线下服务点接触了定制游,就决定找个旅行定制师帮他们安排这次婚前旅行。

  线下服务点的工作人员,当天就为郑先生、未婚妻、旅行定制师“桔子”拉了一个微信群,对接他们对于出游的想法。

  “当时我们的要求就是行程不要太紧张,有度假的惬意,同时安排一些当地有代表性的景点以及当地的美食餐厅。”郑先生说,以色列和约旦在他心目中原本也相当神秘,怎么玩自己确实没谱,也没有对行程提出太多的要求。

  在以色列有过几年带团经验的“桔子”,对当地的却相当熟悉。她根据郑先生的学历背景、旅行经历等,为郑先生的行程提出了不少建议。

  比如去以色列加利利湖乘船游览,是很多游客都会打卡的景点,不仅景色优美,也是很多神迹发生地。想要完美游湖,需要导游详细讲解当地的传说故事,体味当地人文文化,还需要考虑当地会不会有特殊情况封路影响交通,最后还要考虑天气等突发情况,如果出现了游览的行程怎样调换弥补。

  经过一个多星期多次沟通,“桔子”给郑先生出了一份“路书”,详细地安排了7天的行程,包括航班的安排,当地的地接导游、用车、酒店、餐厅、旅行景点等。

  最终出游的效果却让他感到了惊艳,行程整体时间比较宽松,完全满足了他慢旅行的期待。他最喜欢尝遍世界特色美食,当地餐厅的安排特别尽心,一些需要预定的餐厅旅行定制师也帮忙预定,免去了等待的麻烦。

  为郑先生定制旅行,是“桔子”这样旅行定制师的日常。一场完美旅行的背后,对“桔子”来说,可能就是很多夜晚为客户“路书”的结果。

  携程公布数据,定制旅行方案最快10分钟成交,而最长成交的时间可达2个月。不过在“桔子”看来,花上10天到15天和旅行定制师沟通行程是非常正常,也非常要必要的。

  由于定制游单独成团,费用也是普通跟团游的两倍甚至三倍,除了一些个人新婚、亲子出游选择定制外,部分公司的团建、客户答谢也会选择定制游。

  为满足客户需求,加班等高强度的工作是很多旅行定制师的日常,他们的收入也相当可观,“桔子”工作的携程,普通定制师的月收入一般在6000元到12000元,在旺季做得好的定制师月收入能达3万元。其中,

  收入不菲,每天的工作就是为别人规划旅行,“桔子”这样的旅行定制师的生活也相当让人羡慕。

  “旅行定制师并没有专业的要求,但一般需要有一定的旅行经验。”无二旅行的人士说,现在转行做旅行定制师除洗来自不同专业背景的旅行“背包客”,还有一些优质的导游,但是他们虽然有旅行经验,但想要成为一名好的旅行定制师还需要服务意识。

  正因如此,目前数据显示,旅行定制师的男女比例为1:2.1,女定制师数量占有优势意味着她们可以更细心、耐心的为游客提供服务。而这种服务不仅是投客户所好,也包括用自己的专业知识否定客户一些不切实际的想法。

  无二旅行的旅行定制师说,他曾遇到一个客户非要在非洲旅行中增加一个买奢侈品的环节,但实际上非洲并不太适合购物,随意安排客户购买会让他事后很后悔。因此,他就从自己专业的角度,提议客户取消这个可能影响旅行体验的环节。

  然而,由于定制旅行服务平台、旅行定制师良莠不齐,并不是每一场定制旅行都是非常美好。

  “还没有给我们做路书,就先要交1000元订金;三天之后就以所需房型不多,需要赶快预订为由,让我们交全款。”在一个名为怡旅定制游工作室预订全家泰国游时,郑州市民赵先生就遭遇了“套路”。

  在交完全款签订合同后,他发现合同约定,如果他再提出修改行程内容,每修改一项,工作室就会收取100元到200元不等“违约金”。由于三天之内仓促定下行程,最终他感觉定制游的效果并不是很好,工作室给的行程其实和跟团游的行程差不多,并没有按照他的要求增加特色餐饮,一些小众景点等,区别就是跟团游30人成团,而定制游是他们一家人成团而已,价格却高了一倍多,而且工作室拒不提供费用明细。

  定制游不仅存在“无比较、虚报价”的问题,收取数千元定制费的旅行定制师,目前也尚无权威的第三方评定机构,多是平台自行考核分级,定制游的质量出现纠纷,尚且没有部门可以监管,如果遭遇定制游工作室“跑路”,已经交付出游款的消费者的维权也相当困难。