携程定制旅行单月突破8万单 帮供应商学习服务个

  3月10日,携程定制旅行平台2.0版本发布会举行,有五十家平台供应商来到了发布会现场。

  携程的定制旅行,是在现有的供应商基础上,提供平台让供应商直接与客户沟通,供应商提供行程设计+采购服务,以此实现定制的目的。

  目前携程定制旅行业务的平台模式整合了实力较强的出发地旅行社、目的地资源充沛的地接社以及专注定制旅游的小型供应商。目前平台上的供应商数量超过一千两百家,定制师约四千名,目前不接受社会化的定制师。

  携程定制旅行总经理徐郅耘接受界面记者采访时表示,携程一直是一个开放平台的角色,定制游实现了用户与供应商的精准撮合交易。

  携程的定制师同时是旅游目的地的线路供应商,这种模式对传统旅行社模式的改变,徐郅耘对界面记者表示,很多供应商是toB的,不会跟C端沟通,与供应商的繁忙程度和客户的特殊需求有关,携程要培养供应商的C端的能力,如果有些供应商的思路和要求不适合C端的客户,多次达不到转化要求,我们将对其进行下架。

  徐郅耘表示,目前的流量是非常昂贵的,精准的需求不能浪费。另外,目前标准化的团队游是一片厮杀的“红海”,对供应商来说,自由行和定制化的需求则是一片新的“蓝海”,这可以促进供应商做出转型。

  因为携程的定制旅行是以现有的供应商和资源为基础,所以其目的地主要是成熟的热门目的地,徐郅耘对界面记者表示,针对空白的小众的目的地,客人的需求将驱动供应商,只要有供应商有需求,携程定制就能覆盖。

  价格方面,徐郅耘透露,定制游的收费比普通跟团游的价格贵10%-15%,每单均价为4.5-5万左右,其中向供应商收取一定的佣金,徐郅耘表示这个佣金是供应商可以接受的。她还透露,目前定制游部分是盈利的。

  携程定制旅行平台采用需求抢单和客户双向选择机制,客户可以通过在线提交需求单、案例界面定制热门线路及选择定制师三种方式获得定制服务。在定制师抢单之后,用户通过浏览定制师主页的服务信息来决定是否需要这位定制师来提供服务。

  携程表示,用户与定制师之间通过双向选择机制匹配度达93%,较常规模式匹配度提高了逾50%。

  携程定制旅行平台于2016年1月29日上线,目前用户需求单月最高已突破8万单,全年增长超过400%,预计2017年将达到每月12万,力求全方位提升平台规模。

  除了携程,辛巴达和指南猫都提供定制化的旅游服务,不同的是上述两者的定制师都向社会化开放,而携程的定制师则是专业的供应商。

  随着消费观念的转变,常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求,灵活度更高的定制旅游行业迎来爆炸式发展,徐郅耘表示,携程定制旅行在北上广深等一线岁的大众富裕阶层中拥有不少拥趸。

  携程定制旅游的统计显示,定制旅游的主力军已经从公司奖励旅游变成个人和家庭,2016-2017在出游的主题中,家庭出游占比61%,一个或者多个家庭一起独立成团的情况最多。