携程定制旅行荣获“最佳定制游平台”奖

  2020年2月28日,2019/2020光-影国家旅业时尚盛典隆重举行,携程定制旅行荣获“最佳定制游平台”奖,获得业界的肯定和认可。此次活动由国家旅业网主办,来自海内外的旅行社、在线旅行商、航空公司、景区、酒店和旅游推广机构负责人共2万多人在线参与了本次活动。据了解,这是主办方面向全行业的第十五届颁奖典礼。

  携程定制旅行平台于2016年正式上线多位定制师,主要整合能满足游客个性化需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙伴,在精准的目标人群细分、兴趣细分、需求细分的基础上,最大程度满足客户的定制需求。根据携程定制旅行平台数据显示,2019年平台总服务人次达154万人,覆盖了全球1406个目的地。

  据携程定制旅行(公司旅游业务)总经理王海涛介绍,在此次疫情期间,携程定制旅行平台竭力为客户和供应商挽损和承担损失。在定损标准方面,与携程国旅保持统一,借助携程国旅强势的资源能力,合力与下游供应链进行交涉、谈判,降低损失,共克时艰。

  近期,携程定制旅行平台正在逐步推进复苏计划,预计在3月中旬推出预售,并开设“战疫”人员疗休养定制优惠专场,为“战疫”人员提供目的地优惠和免服务费的政策。

  为了帮助定制游供应商共同度过寒冬,携程定制也推出了一些赋能举措,比如为供应商提供为期3个月的在线月);在供应商内部进行规范化管理,提升服务质量,以便能在疫情结束后更有能力接住客户需求,共同为客户提供高质量的服务;记录客户需求,待疫情结束后,采取更为积极主动的措施进行客户需求唤醒,为供应商提供更多的流量支持;另外还有金融贷款方案上的支持。

  而在早前,携程定制旅行平台已推出一系列措施,为新的一年做好准备。在公司定制业务上,携程定制旅行平台已与部分供应商进行了服务质量试点合作,计划年后不断扩大试点范围。在个人定制业务上,推出3.0计划,从旅游大品类、供给侧组织运营以及平台“公共品”等板块进行创新赋能,在单资源、品类案例两大块为供应商解决资源和流量问题,为客户提供更高质量的定制游服务。